Journal des soins aux patients

Abstrait

Un cadre conceptuel pour l'activation du parcours patient omnicanal dans un contexte de maladies non transmissibles

Ananthakrishnan Balasubramanian*, Ashish Kohli

L'activation des patients est une intervention clé pour la gestion des maladies non transmissibles (MNT) ; elle vise à autonomiser les patients en améliorant leurs connaissances et en leur permettant ainsi de gérer efficacement un environnement sans prestataire de soins. La majorité des programmes actuels d'activation des patients se concentrent sur l'initiation, l'observance et la conformité du traitement. De plus, ces programmes sont administrés par le biais de plusieurs canaux désagrégés, ce qui limite l'extension et la transférabilité des compétences des patients.

Le parcours du patient dans un contexte de maladies non transmissibles comporte de nombreuses étapes et les compétences requises pour ces différentes étapes sont différentes. Il est nécessaire d'étendre le programme d'activation du patient à l'ensemble du parcours du patient et de ne pas se limiter uniquement à l'étape thérapeutique. Pour assurer l'activation du patient tout au long du parcours et tirer parti des technologies numériques émergentes, il est nécessaire d'intégrer les services et d'améliorer l'expérience du patient. Les méthodes axées sur l'omnicanal nécessitent également une collaboration étroite entre les différentes parties prenantes, notamment la santé publique, les entreprises de soins de santé, les payeurs, les prestataires et les groupes de défense des patients. Nous proposons un cadre conceptuel pour assurer l'activation du patient à l'échelle du parcours du patient en tirant parti d'une approche omnicanal. L'objectif de cette approche est de développer et de transférer des compétences tout au long du parcours du patient, en mettant l'accent sur la protection des données et de l'anonymat des patients et en veillant à ce que toutes les parties prenantes essentielles soient impliquées et gérées de manière appropriée.