Revue internationale de recherche comptable

Abstrait

Une évaluation de l’impact de l’innovation sur la gestion de la fraude à l’assurance au Zimbabwe

Dr Fainos Chinjova, Madeline C. Mujakaji

Cette étude visait à évaluer l’impact de l’innovation sur la gestion de la fraude à l’assurance au Zimbabwe. L’étude a utilisé une philosophie pragmatique dans la réalisation de l’étude. En effet, les variables explicatives choisies par le chercheur s’expliquent mieux en utilisant les points forts des approches qualitatives et quantitatives avec l’utilisation d’inférences statistiques. La population de cette étude était composée de tous les employés des compagnies d’assurance au Zimbabwe et la taille de la population était estimée à environ 3 000. La méthode d’échantillonnage utilisée dans cette étude était un échantillonnage intentionnel puisque le chercheur a utilisé un jugement subjectif tiré de la pratique pour arriver à un échantillon de 180. La taille de l’échantillon a été considérée comme suffisante pour faire des inférences sur la population. L’étude a révélé que la chaîne de blocs crée des informations interconnectées et indépendantes, que ses informations sont vraies, qu’elle valide les transactions et que les informations qui y sont stockées sont irréversibles. De plus, il a été découvert que l’adoption de l’intelligence artificielle allait être une étape cruciale vers la réduction du taux de réclamations exagérées. L'étude a également révélé que les applications mobiles des compagnies d'assurance seraient très efficaces car les technologies mobiles garantissent aux clients des informations factuelles et fiables, elles assurent une collecte efficace des données clients, elles sont utiles pour éduquer les clients sur la fraude à l'assurance et elles les informent de leur échéance. L'étude recommande aux compagnies d'assurance de jouer un rôle de premier plan dans l'éducation de leurs clients sur la fraude à l'assurance et ses implications. En outre, les compagnies d'assurance devraient former et développer leurs employés en matière de gestion de la fraude et déployer diverses technologies pour réduire l'incidence de la fraude.