Cliniques en santé maternelle et infantile

Abstrait

Satisfaction des clients vis-à-vis des services de planification familiale et facteurs associés dans les centres de santé publique ruraux du district de Kucha, dans le sud de l'Éthiopie

Admasu Dulla, Mekdes Kondale et Gemechu Kejela

Contexte : La satisfaction des clients est considérée comme l'un des facteurs qui influencent l'utilisation de la planification familiale et d'autres services de santé reproductive. Il est très important d'améliorer l'utilisation du service. Malgré cette importance, la satisfaction a toujours été ignorée par les gestionnaires des soins de santé.
Objectif : L'objectif principal de cette étude était d'évaluer le niveau de satisfaction des clients à l'égard des services de planification familiale dans les centres de santé publics et d'identifier les facteurs associés à la satisfaction des clients dans le district de Kucha, zone de Gamo Gofa, dans le sud de l'Éthiopie.
Méthodes : Une étude transversale basée sur les établissements a été menée du 1er au 21 juillet 2017 auprès de 538 utilisateurs de services de planification familiale. Les répondants ont été sélectionnés à l'aide d'un échantillonnage aléatoire systématique dans quatre centres de santé ruraux sélectionnés au hasard dans le district. Les données ont été collectées à l'aide d'un questionnaire structuré pré-testé et analysées par SPSS version 20.0. Quatre infirmières diplômées ont collecté les données et deux infirmières titulaires d'une licence ont supervisé le processus de collecte des données. Des analyses de régression logistique ont été menées et une association statistiquement significative a été déclarée à une valeur P < 0,05.
Résultat : Environ 68,4 % des clients étaient satisfaits du service qu'ils ont reçu. L'analyse de régression logistique multivariée a indiqué que les répondants âgés de 35 ans et plus [AOR (95% CI)=3.006 (1.308,6.911)], les répondants qui ont fréquenté le cycle secondaire (5-8) [AOR (95% CI)=2.716 (1.377,7.817)], ceux pour qui la confidentialité a été assurée [AOR (95% CI)=1.771 (0.738, 4.252)], les clients qui ont reçu du respect et une approche amicale de la part des autres membres du personnel de la clinique [AOR (95% CI)=6.871 (3.344,14.116)], ceux qui ont signalé des heures d'ouverture de la clinique pratiques [AOR (95% CI)=6.288 (2.865,13.801)] et ceux qui ont reçu des informations adéquates [AOR (95% CI)=5.043 (2.362,10.767)] montre une association significative avec la variable de résultat.
Conclusions et recommandations : Dans cette étude, la satisfaction des clients est légèrement élevée. Les facteurs prédictifs de la satisfaction des clients à l'égard des services de planification familiale dans cette étude étaient l'âge, le niveau d'éducation, l'adéquation des informations aux clients, la commodité des heures d'ouverture de la clinique, le respect et les approches amicales des autres personnels cliniques et le maintien de la confidentialité. Des informations, une éducation et une communication appropriées sont nécessaires pour résoudre le problème.