Revue mondiale des sciences sociales interdisciplinaires

Abstrait

La voix des employés et ses effets sur la productivité organisationnelle : le cas de KPLC Eldoret

Cherono Lily Kitur et Sammy Kimutai Rop

La qualité et la rapidité de la prise de décision sont essentielles au succès de toute entreprise. En fait, la manière dont une organisation choisit de concevoir son processus de prise de décision est l'un des aspects les plus fondamentaux de sa conception interne. La capacité d'une entreprise à prendre de bonnes décisions est particulièrement importante face à la concurrence mondiale croissante et à l'incertitude accrue liée à l'exposition à davantage de concurrents. Dans de nombreuses organisations, les employés de niveau inférieur et intermédiaire ne sont pas impliqués dans le processus de prise de décision. Cela est dû à la crainte de la direction que cela expose leurs faiblesses et leurs stratégies de gestion. Cependant, la participation des employés conduit à un impact bénéfique sur la qualité, la productivité et peut éviter des problèmes qui pourraient autrement exploser. Dans la Kenya Power and Lighting Company, des plaintes ont été formulées concernant des retards de reconnexion après déconnexion et des services médiocres, entre autres, qui seraient le résultat de la non-inclusion des employés de niveau inférieur dans le processus de prise de décision, ce qui les démotiverait. Par conséquent, l'étude visait à analyser la participation des employés à la prise de décision et ses effets sur la productivité organisationnelle. L'étude a utilisé un modèle de recherche d'étude de cas. Le chercheur a adopté des modèles d'échantillonnage aléatoire stratifié et simple pour sélectionner un échantillon. L'étude a utilisé des questionnaires pour recueillir des données qui ont ensuite été analysées à l'aide de statistiques descriptives. Les données ont ensuite été présentées sous forme de tableaux de fréquences et de pourcentages. Les résultats ont établi que les effets de la participation des employés à la prise de décision sur la productivité chez Kenya Power and Lighting Company sont qu'elle conduit à des options variées, améliore et renforce la qualité des services, donne une perspective plus large et apporte davantage de solutions alternatives conduisant à une satisfaction totale des clients, d'où une amélioration des bénéfices. Un autre avantage est qu'elle renforce l'engagement des employés. Les principaux défis associés à la participation des employés à la prise de décision sont que les employés ont peur d'exprimer leurs opinions pendant le processus de prise de décision et que les structures organisationnelles n'améliorent pas pleinement la participation des employés à la prise de décision.