Journal de psychologie légale

Abstrait

Impact de la motivation des employés sur la satisfaction des clients : étude du secteur aérien au Pakistan

Shahzad N

Dans le succès ou l'échec de toute entreprise/industrie ou organisation, les employés jouent le rôle le plus vital et le plus important. L'industrie du transport aérien est l'une des industries de services dont le travail consiste à vendre des sièges à ses voyageurs/clients et passagers ; par conséquent, l'inspiration des employés envers leur travail joue un rôle essentiel pour répondre aux exigences des clients. Cette recherche s'est concentrée sur l'influence de l'enthousiasme des employés et de ses appareils, par exemple la rémunération et les avantages sociaux, l'atmosphère de travail, la vision de l'organisation vers la satisfaction des clients et les systèmes de gestion dans l'industrie aérienne pakistanaise. Pour l'analyse, des méthodes de corrélation et de régression ont été utilisées. Les résultats de la recherche ont mis en évidence que la motivation des travailleurs et ses quatre principales composantes, à savoir la rémunération et les avantages sociaux, l'atmosphère de travail, la vision de l'organisation et les systèmes de gestion, ont un impact positif significatif sur la satisfaction des clients. Les employés de l'industrie qui interagissent directement avec le client ont un impact important sur le niveau de satisfaction du client. Il ressort clairement des résultats de cette recherche que la rémunération et les avantages sociaux jouent un rôle clé dans la motivation des employés pour atteindre leurs objectifs organisationnels d'une plus grande satisfaction de la clientèle.