Revue mondiale des sciences sociales interdisciplinaires

Abstrait

Programme de fidélité et fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire

Muhammad Asyraf Hasim, Khairul Nizam Mahmud, Mohd Farid Shamsudin, Hafezali Iqbal Hussain et Milad Abdelnabi Salem

Cette revue porte sur le programme de fidélité mis en place par le secteur bancaire en Malaisie, sur la base d'articles sélectionnés publiés entre 2010 et 2015. Les articles en question portent notamment sur la satisfaction du consommateur vis-à-vis du programme de fidélité, la manière dont il accepte le programme et établit une relation à long terme avec les banques. Bien que les programmes de fidélité soient assez similaires, le segment reste vaste à explorer car le nombre de programmes de fidélité augmente et devient populaire de nos jours. La banque doit saisir cette opportunité autant que possible pour explorer la relation dans le cadre du développement futur. La satisfaction du client, la qualité du produit offert aux clients et les services fournis par le détaillant participant sont les éléments qui font d'un programme de fidélité un succès, créant ainsi des clients fidèles envers une organisation, en particulier le secteur bancaire.