Biology and Medicine

Abstrait

Prestation de services de qualité par le personnel médical aux patients ambulatoires du NHIS-HMO dans les hôpitaux de Lagos et son impact sur le confinement du COVID-19

Abigail Affiong Mkperedem*, Peter B Ogunlade, Chisaa O Igbolekwu, Ogadimma Arisukwu, Abiodun Olawale Afolabi

Objectif : La question de la qualité des services de santé dépend fortement des interactions entre le processus de service, le client et les prestataires de soins de santé. Ainsi, la question se pose de savoir si la qualité perçue du personnel médical aura un impact sur le confinement de la pandémie de maladie à coronavirus 2019 (COVID-19).

Méthodes : Cette étude a été triangulée dans sa méthodologie. En utilisant des entretiens approfondis quantitatifs (questionnaires) et qualitatifs (IDI) pour obtenir des données sur la perception des personnes inscrites, les articles publiés sur la COVID-19 ont été examinés pour décrire l'impact plausible. En utilisant des techniques d'échantillonnage aléatoire simples et pratiques, un total de 252 questionnaires et 9 entretiens approfondis ont été utilisés pour obtenir des données auprès de répondants sélectionnés dans 9 établissements de santé des 3 districts sénatoriaux de Lagos, au Nigéria.

Français : Résultats : 69,8 % des répondants ont convenu que divers personnels médicaux étaient impliqués dans l'exécution de leur traitement, 69,8 % ont convenu que leurs antécédents médicaux étaient pris en compte dans leur traitement et 35,3 % n'étaient pas motivés par l'attitude du personnel médical. L'évaluation de la qualité du personnel médical pesait 37,7 %, soit bien plus de 30,6 % de perception négative. Les réponses IDI ont montré que la qualité du personnel était évaluée par rapport aux attributs considérés comme significatifs pour les personnes inscrites individuellement. Le résultat du chi carré montre une corrélation significative à partir des comparaisons de groupe existant entre la qualité du personnel médical des personnes inscrites et la perception des personnes inscrites (P < 0,01, χ² (16) = 82,265) et la corrélation de Spearman était positive à 0,219. Les examens de la COVID-19 ont révélé des preuves d'une pénurie continue et croissante de personnel de santé qualifié et de ressources humaines débordées.

Conclusion : Les personnes inscrites ont fourni des informations sur la manière dont elles considéraient ce qui était important dans l'évaluation de la qualité du personnel et sur ce qui l'était, ce qui a donné lieu à des recommandations pertinentes selon lesquelles le personnel médical devrait être formé sur la pertinence de son expertise dans l'obtention de résultats pour la santé des patients. La qualité du personnel médical doit être une priorité à tout moment, et pas seulement pendant la pandémie de COVID-19.