Advances in Pharmacoepidemiology and Drug Safety

Abstrait

Centre national d'information sur les médicaments Services via le centre d'appels d'assistance téléphonique du ministère de la Santé (937) en Arabie saoudite

Alomi YA, AL-Mudaiheem H, Alsharfa A, Albassri H, Alonizi K, Alothaian M, Alreshidi M et Alzahrani T

Objectif : Le Centre national d'information sur les médicaments (NDIC) a commencé à fournir des services depuis janvier 2013 et à répondre aux demandes de renseignements du public et des professionnels via les services d'appel d'assistance téléphonique du ministère de la Santé (937) depuis décembre 2013. L'objectif de cette étude est d'explorer l'analyse des demandes nationales d'informations sur les médicaments par les services d'assistance téléphonique en Arabie saoudite.

Méthode : Simulation portant sur les 12 mois 2014 de demandes d'informations sur les médicaments pour adultes et enfants, par le biais des services d'appel de la hotline du ministère de la Santé (937). Dix pharmaciens cliniciens de garde et pharmaciens experts formés recevaient des appels du public et des professionnels demandant des informations sur les médicaments, par le biais d'un système de documentation manuelle des demandes d'informations sur les médicaments au moyen d'un formulaire de collecte de données sur les médicaments.

Résultats : Le nombre total d'appels répondus était de 976 pendant toute la période d'étude. Parmi eux, 264 (27 %) appels ont été documentés. La question la plus posée concernait la standardisation des doses (27 %), suivie de l'administration des médicaments (15,3 %). Les médicaments étaient les plus souvent interrogés (83,3 %). Les antibactériens étaient la question la plus fréquente (19,80 %), suivis des vitamines et des suppléments (11,68 %), puis des antidiabétiques (4,87 %).

Conclusion : Le Centre national d'information sur les médicaments a fourni pour la première fois des services d'assistance téléphonique en répondant aux demandes d'informations sur les médicaments des professionnels et du public. L'objectif est de sensibiliser les professionnels et le public au traitement médicamenteux des maladies courantes, ce qui réduira les problèmes liés aux médicaments. L'extension des services d'assistance téléphonique d'information sur les médicaments avec la documentation électronique et l'extension de la formation avancée des pharmaciens cliniciens amélioreront les résultats pour les patients et éviteront les coûts inutiles.