Santé bucco-dentaire et gestion dentaire

Abstrait

Enquête de satisfaction des patients à l'hôpital universitaire dentaire de Wad Medani, État de Gezira, Soudan

Alfadel Ameer A, Abdelmontalib Razaz A, Nasir Iglal B, Mageet Adil O

Cette étude est une étude transversale descriptive menée à Wad Medani, hôpital universitaire dentaire, Soudan. Objectif : L'étude vise à estimer le niveau de satisfaction des patients des services et installations disponibles à l'hôpital universitaire dentaire de Wad Medani. Méthodes : La taille de l'échantillon était de 100 patients. Un questionnaire structuré a permis d'obtenir les informations ; tous les répondants ont accepté de participer à cette étude, ce qui donne un taux de réponse de 100 %. La plupart des patients qui ont subi l'étude étaient des femmes (56 %). Résultats : Le taux de satisfaction global des patients était de (61 %), et le taux d'insatisfaction de (39 %). Les domaines de satisfaction étaient les résidents, les médecins (79 %), le respect de ce que disaient les patients (85 %), l'obtention de l'approbation avant le traitement (77 %), l'explication claire du plan de traitement et les explications fournies par les résidents (70 %). Les domaines d'insatisfaction étaient la propreté de l'hôpital (59 %), l'évaluation du temps d'attente après l'inscription pour entrer dans la clinique (44 %), l'évaluation des services de pharmacie et la fourniture de médicaments (51 %), l'évaluation du service de radiologie (35 %). Conclusion : L’évaluation de la satisfaction des patients et l’impact de la collecte d’informations sur les patients sont essentiels pour élaborer des plans stratégiques d’amélioration de la qualité. Le rapport qui en résulte offre aux gestionnaires et aux décideurs politiques de l’hôpital universitaire dentaire l’occasion de mieux comprendre les points de vue et les perceptions des patients, ainsi que le degré de leur implication dans l’amélioration de la qualité des services de soins dentaires. En outre, les gestionnaires doivent mettre en œuvre des changements efficaces en dégelant les anciens comportements, en en introduisant de nouveaux et en les recongelant pour une meilleure prestation des soins dentaires.