Soins de santé : avis actuels

Abstrait

Satisfaction des patients vis-à-vis des services de soins de santé dispensés au service des consultations externes – Étude de cas – Hôpital universitaire de Karapitiya, Sri Lanka

Sanjeewa GGC et Senevirathne R

Une étude transversale a été menée sur la satisfaction des patients vis-à-vis des services de santé au service de consultation externe de l'hôpital universitaire de Karapitiya, dans le but de déterminer la relation entre la satisfaction et les facteurs explicatifs. Les suggestions et commentaires des patients ont également été révélés dans cette étude. À l'aide d'un questionnaire structuré, les données ont été dérivées de 251 patients utilisant les services OPD. Des statistiques descriptives ont été utilisées pour décrire le niveau de satisfaction et les variables indépendantes tandis que les relations entre ces facteurs ont été déterminées par le test du Chi carré. Le score moyen de satisfaction des patients était de 3,5 et 10,4 % des patients étaient très satisfaits des services de santé. Les patients étaient très satisfaits de la courtoisie (45,8 %), de la qualité des soins (44,2 %), de l'environnement physique (41,8 %), de la commodité (24,7 %) et des frais à la charge du patient (23,5 %). En ce qui concerne les facteurs prédisposants, l'attitude était significativement associée au niveau de satisfaction (p = 0,002). La majorité des patients étaient préoccupés par le temps d'attente pour demander un service médical et les services au comptoir étaient retardés en raison du manque de personnel disponible. Des stratégies visant à améliorer l'image de l'hôpital doivent être mises en œuvre en permanence, tandis que l'attitude des patients peut changer grâce à la bonne réputation de l'hôpital. Des enquêtes de satisfaction des patients peuvent être menées dans chaque unité pour obtenir une image réelle en vue d'une stratégie ultérieure.