Journal des soins aux patients

Abstrait

Perceptions des patients sur le processus de sortie

E. Whitney Pollio

Les taux de réadmission à l'hôpital sont estimés à 79 %. Les recherches visant à réduire les réadmissions sont presque entièrement du point de vue des prestataires de soins de santé. Les points de vue des patients peuvent aider à améliorer les transitions de soins. L'objectif de l'étude est d'examiner les perceptions des patients sur le processus de sortie. On a demandé à neuf femmes afro-américaines adultes atteintes d'insuffisance cardiaque congestive récemment sorties de l'hôpital de se rappeler l'expérience de la réception d'informations médicales écrites. Les entretiens ont été transcrits, codés en thèmes et validés par le suivi des participants. Trois thèmes ont émergé : 1) des informations et des documents conviviaux pour le consommateur ; 2) l'humanisation ; et 3) l'expertise de l'équipe de soins de santé. Les informations et les documents conviviaux pour le consommateur comprennent la lisibilité et l'exhaustivité des documents. L'humanisation consiste en des prestataires faisant preuve de patience, de soins centrés sur le patient et d'une touche personnelle. L'expertise de l'équipe de soins de santé comprend le professionnalisme et des compétences de communication efficaces. Les expériences des participants suggèrent que la diminution des réadmissions repose sur l'humanisation de la communication des informations et des instructions de santé aux patients lors de la sortie.