Journal des soins aux patients

Abstrait

Niveau de satisfaction des patients vis-à-vis des services de soins de santé reçus dans les services de consultation externe de la région du Kilimandjaro, en Tanzanie

Olomi GA, Mboya IB et Manongi RN

Introduction : La satisfaction des patients est une mesure de la performance du système de santé et peut servir de base pour encourager les prestataires de soins de santé à devenir plus responsables envers leurs patients. La satisfaction se manifeste par la distribution, l'accès et l'utilisation des services de santé. Cette étude visait à déterminer le niveau de satisfaction des patients vis-à-vis des services de soins de santé reçus dans le service ambulatoire de la région du Kilimandjaro.

Méthodes : Une étude transversale a été menée à l'hôpital régional de référence de Mawenzi (MRRH), à l'hôpital du district de Same (DH) et à l'hôpital du district désigné de Huruma (DDH) en utilisant le modèle de Donabedian pour déterminer le niveau de satisfaction des patients à l'égard des services de soins de santé reçus dans les services de consultation externe de la région du Kilimandjaro. Un échantillonnage systématique a été utilisé pour sélectionner 450 patients. Un questionnaire sur la qualité des services a été utilisé pour la collecte des données. Des statistiques descriptives ont été réalisées. Un test t pour échantillons appariés, un test t pour échantillons indépendants et une ANOVA à un facteur avec test post-hoc de Bonferroni ont été utilisés pour comparer les scores d'écart moyen. Une valeur p de < 0,05 a été considérée comme statistiquement significative.

Français : Résultats : Le niveau global de satisfaction des patients concernant la prestation des services de santé aux urgences dans les trois hôpitaux était de 20 %. L'écart concernant la prestation des services de santé dans les trois hôpitaux était de -37,0 (± 47,0), ce qui signifie une insatisfaction globale parmi les patients. Aucune différence statistiquement significative (p<0,05) sur l'écart de satisfaction concernant la qualité de la prestation de services n'existait entre MRRH et Huruma DDH ainsi qu'entre MRRH et Same DH. Cependant, une différence d'écart significative a été démontrée entre Huruma DDH et Same DH (p, 0,002) avec un écart de satisfaction plus faible à Huruma DDH par rapport à Same DH (-28,0 contre -46,7). Le niveau d'insatisfaction le plus élevé dans les cinq dimensions de service testées concernait l'empathie (-7,8).

Conclusion : Les patients qui se présentent aux consultations externes dans les trois hôpitaux sont globalement insatisfaits de la qualité des soins. Les directions des hôpitaux devraient se concentrer sur : l'amélioration de la relation patient-soignant, la disponibilité des équipements et des médicaments et l'accessibilité des factures hospitalières.