Journal of Clinical and Medical Sciences

Abstrait

Perception de la qualité des services de santé parmi les personnes inscrites au NHIS-HMO visitant certains hôpitaux à Lagos, au Nigéria

Abigail Affiong Mkperedem*, Ogunlade PB, Chisaa O Igbolekwu, Bamidele Rasak, Abiodun Olawale Afolabi

Contexte : L’évaluation et la communication de la qualité des services de santé impliquent une évaluation détaillée des variables pertinentes et consensuelles qui montrent la nature complexe des soins de santé. Le régime national d’assurance maladie nigérian (NHIS) est une initiative gouvernementale visant à garantir que les besoins de santé de tous les citoyens soient satisfaits à un coût raisonnable. L’objectif de cette étude était d’examiner comment les personnes inscrites percevaient la qualité des services de santé lors de visites dans des hôpitaux sélectionnés à Lagos, au Nigéria.

Méthodes : Ancrée dans la théorie structurale fonctionnaliste, l'étude a triangulé entre la méthode quantitative (questionnaire) et qualitative (entretien approfondi (EI). En utilisant une technique d'échantillonnage aléatoire simple et pratique, un total de 252 questionnaires et 9 entretiens approfondis ont été utilisés pour recueillir des données auprès de répondants sélectionnés dans 9 établissements de santé de 3 zones de gouvernement local.

Français : Résultats : 26,3 % des répondants n'étaient pas d'accord avec le traitement humain, 29 % ont confirmé le manque d'attention rapide ; tandis que 59,9 % des inscrits ont affirmé que les établissements de santé (HCF) étaient compétents pour fournir des services de santé, des files d'attente inexplicables ont été déplorées par 56,4 %. Alors que 50,0 % des répondants avaient un taux de perception positive, 29 % et 21 % avaient une perception négative et moyenne. Contrairement aux produits tangibles qui peuvent être inspectés pour leur cohérence pendant le processus de fabrication et par la suite, les réponses des IDI ont montré que les services de santé sont le plus souvent des objets incorporels qui n'ont pas d'existence matérielle. Le résultat du chi carré montre qu'il existe des corrélations significatives à partir des comparaisons de groupe entre la qualité des services de santé et la perception des inscrits (P < 0,01, χ ² (16) = 32,051) et la corrélation de Spearman était positive à 183.

Conclusions : Les personnes inscrites ont fourni des informations sur ce qu'elles considéraient comme important dans la qualité du service et sur la façon dont elles perçoivent la qualité des services auxquels elles ont accès, ce qui a permis de formuler des recommandations pertinentes telles que les plaintes concernant l'accès à des services de mauvaise qualité et la nécessité de travailler pour corriger la répartition extrêmement biaisée des personnes inscrites dans les établissements de santé afin de limiter la longue file d'attente.