Cliniques en santé maternelle et infantile

Abstrait

Satisfaction à l'égard des services d'accouchement qualifiés et facteurs associés parmi les mères ayant accouché dans des établissements de santé publics, ville de Jimma, Éthiopie

Alemayehu Gonie, Bosena Tebeje et Makeda Sinaga

Contexte : La satisfaction des patientes correspond aux réponses subjectives des patientes aux soins prodigués, influencées par leurs préférences et leurs attentes personnelles. En permettant aux femmes d'exprimer leur point de vue sur les différentes phases du service d'accouchement, les soins prodigués par différents professionnels de santé fournissent des informations plus riches sur les soins qu'elles ont reçus. Cependant, peu d'études sont disponibles pour évaluer la satisfaction des mères à l'égard des services d'accouchement qualifiés dans les établissements de santé publics de la ville de Jimma. Le but de cette étude était donc d'évaluer la satisfaction à l'égard des services d'accouchement qualifiés et des facteurs associés parmi les mères qui ont accouché dans les établissements de santé publics de la ville de Jimma.

Méthodes : Une étude transversale impliquant des méthodes de collecte de données qualitatives et quantitatives a été réalisée du 5 mars au 10 mai 2014. Au total, 366 mères ont été inscrites à l'étude à l'aide de questionnaires structurés administrés par un intervieweur. Des entretiens approfondis ont été menés pour les données qualitatives. Les données ont été analysées à l'aide de SPSS version 20.0. Une analyse de régression logistique a été appliquée. Les variables indépendantes avec p < 0,05 dans l'analyse multiple ont été considérées comme des prédicteurs de la satisfaction du service d'accouchement. Les données qualitatives ont été analysées thématiquement.

Résultats : Dans cette étude, 78,7 % des mères étaient satisfaites des services d'accouchement. Les mères qui avaient planifié leur accouchement étaient 2,5 fois plus susceptibles d'être satisfaites que celles qui avaient été orientées vers un service d'accouchement (AOR 2,5 et IC à 95 % = 1,2-5,6) et les mères qui avaient obtenu des services d'accouchement gratuits étaient 2,9 fois plus susceptibles d'être satisfaites que celles qui avaient payé (AOR = 2,9 et IC à 95 % = 1,3-6,4). Français Les mères qui estimaient que les toilettes étaient nettoyées étaient 2 fois plus susceptibles d'être satisfaites que leurs homologues (AOR = 2,0 et IC à 95 % = 1,01-3,8) et les mères qui estimaient être traitées avec respect étaient 1,7 fois plus susceptibles d'être satisfaites que les mères qui ne se sentaient pas respectées (AOR = 1,7 et IC à 95 % = 1,1-6,8) et les mères qui estimaient que leur intimité était préservée étaient 1,5 fois plus susceptibles d'être satisfaites que leurs homologues (AOR = 1,5 et IC à 95 % = 1,9-9,5).

Conclusion : En général, plus des trois quarts des mères étaient satisfaites des services d'accouchement par du personnel qualifié. Cette étude a également révélé des facteurs prédictifs de la satisfaction à l'égard des services d'accouchement : l'accouchement planifié, le service d'accouchement gratuit, la propreté perçue des toilettes et la présence perçue d'intimité et d'interactions empathiques du personnel. À titre de recommandation, ces établissements de santé devraient prendre en compte les commentaires des mères pour améliorer la qualité du service d'accouchement.