Biology and Medicine

Abstrait

Étude de la relation entre les attentes et la satisfaction des personnes vis-à-vis des services préhospitaliers d'urgence dans la ville de Sanandaj, en Iran

Setareh Almasi et Heidarali Abedi

Les centres d'urgence médicale du monde entier sont l'un des éléments les plus importants des services thérapeutiques, et l'objectif le plus important de ce système est de fournir des services satisfaisants dans les plus brefs délais sur la base des mises à jour scientifiques dans le monde. De plus, étant donné que les clients augmentent leurs connaissances de jour en jour et peuvent renforcer ou affaiblir les organisations, leurs pensées et leurs sentiments doivent être au premier plan des programmes de toute organisation. La présente recherche est une description d'enquête et détermine la relation entre les variables en utilisant une approche de corrélation. La population statistique se compose de 384 personnes qui utilisent les services d'urgence préhospitaliers, choisies sur la base de la non-probabilité (commodité). Les résultats montrent que la relation entre les attentes des personnes et leur satisfaction à l'égard des services d'urgence est significative, et les attentes augmentent avec l'augmentation de la satisfaction à l'égard des services. Dans cette étude, il a été démontré que la satisfaction des personnes à l'égard des services d'urgence préhospitaliers augmentait le niveau des attentes, et en général, la satisfaction des personnes a une relation significative avec les paramètres de satisfaction (ambulance, comportement des techniciens, compétence des techniciens et efficacité des urgences 115). La relation entre la performance des techniciens et les attentes des personnes n'était pas significative. Il est recommandé aux responsables des soins de santé et des traitements d’utiliser les résultats de la recherche pour identifier les faiblesses et les lacunes afin d’améliorer l’efficacité des services et la satisfaction des patients.