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Abstrait
Les déterminants de l'orientation vers le marché intérieur
Mohd Farid Shamsudin, Vijayakumar Muthiyah, Hafezali Iqbal Hussain et Milad Abdelnabi Salem
Cet article vise à examiner le niveau d'orientation vers le marché interne (IMO) dans les industries de services du point de vue des employés et de la direction, en particulier en ce qui concerne la gestion de l'information (génération d'informations, diffusion de l'information et réactivité) et l'attitude de la direction. L'organisation bénéficiera de la mesure dans laquelle elle garantira l'absence de défection de clients internes grâce à la mise en œuvre de politiques efficaces répondant aux besoins du marché interne. Les décideurs politiques peuvent consacrer leurs énergies et leurs ressources à l'identification des contraintes qui conduisent à une baisse de la satisfaction des clients internes et formuler en conséquence des politiques visant à maximiser leur niveau de satisfaction, améliorant ainsi à la fois la performance commerciale et financière d'une organisation.