Journal de recherche clinique et de bioéthique

Abstrait

L'effet des médias sociaux : étude de leur utilisation dans les affaires de santé controversées

Cara Barbisian, Rebecca A. Greenberg et Randi Zlotnik Shau

Contexte : Dans le domaine de la santé, les médias sociaux constituent un puissant outil de communication en ligne utilisé par les patients, les familles et les organisations pour partager leurs points de vue et engager le dialogue. Ils ont la capacité d'induire des changements et d'éliminer les obstacles dans le domaine de la santé. Cependant, ils ont également la capacité de mettre en avant des informations négatives et peuvent compromettre les relations thérapeutiques, la confiance du public dans les organisations et remettre en question les questions de confidentialité.

Méthodes : Un symposium a été organisé pour aborder les questions éthiques dans les cas litigieux de santé impliquant les médias sociaux. Le symposium comprenait des présentations de panelistes, une discussion en groupe complet, des groupes de discussion avec un public restreint et une discussion de conclusion animée par le groupe complet. Les discussions ont été résumées et les thèmes clés ont été extraits.

Résultats : Trois principaux points de discussion ont été soulevés : 1) quelles sont les distinctions pertinentes dans les cas qui deviennent « viraux » ; 2) les bonnes pratiques pour gérer les cas litigieux ; et 3) les considérations relatives à la gestion des cas dans le domaine des médias sociaux. Une meilleure alphabétisation et des définitions claires ont été recommandées pour aider à comprendre comment les différents médias influencent la livraison et la diffusion des messages. Le soutien au personnel et les méthodes de gestion des conséquences des cas impliquant les médias sociaux ont été examinés.

Conclusion : Ce forum a favorisé la compréhension des problèmes en constante évolution et du rôle des médias sociaux dans les cas litigieux. Il faut améliorer l’engagement des patients pour comprendre ces cas et freiner leur évolution lorsque cela est possible. Les organisations doivent réfléchir aux politiques qui doivent être mises à jour ou créées pour faire face à de nouveaux scénarios. Davantage de discussions sur le sujet permettraient d’améliorer le traitement des cas litigieux dans les médias sociaux.