Journal de la science du vieillissement

Abstrait

Influence de la perception sur la satisfaction des services des centres de santé communautaires parmi les personnes âgées ou leurs familles à Chongqing, Chine : une analyse de trajectoire

Jing Luo, Zhihui Sha, Tiantian Wu, Chen Liu, Chenghu Wang, Jing Lu

Contexte : Les CHC sont désormais les principaux établissements de soins de santé, en particulier pour les personnes âgées en Chine. La littérature actuelle est peu abondante sur la satisfaction du public à l’égard des services des CHC du point de vue de la perception subjective du public. Nous avons cherché à identifier les facteurs de perception influençant la satisfaction à l’égard des services des CHC chez les personnes âgées ou leurs familles, et à explorer les voies d’influence, dans le district de Banan à Chongqing, en Chine.

Méthodes : Une enquête par sondage a été menée auprès de 879 ménages dans 32 communautés du district de Banan en mars 2019 pour obtenir les données de base. Le modèle hypothétique de satisfaction des services, le degré d'influence de chaque facteur de perception sur la satisfaction finale et les trajectoires d'influence ont été analysés à l'aide du logiciel Smart PLS 3.0.

Résultats : Au total, 800 ménages, dont des personnes âgées de 60 ans et plus, ont été inclus dans l’étude. Les attentes en matière de services (-0,191), la qualité perçue (0,508) et la valeur perçue (0,441) étaient trois facteurs directs influençant la satisfaction à l’égard des services des CHC. La qualité perçue et les attentes du public pourraient avoir une incidence indirecte sur la satisfaction du public en influençant la valeur perçue (0,224 et -0,087, respectivement).

Conclusion : Les attentes du public, la qualité des services et la reconnaissance de leur valeur sont les principaux facteurs qui influent sur la satisfaction des services des CHC. La qualité et l’accessibilité des services doivent être améliorées, tout comme la construction progressive d’attentes rationnelles envers les CHC. Les apports politiques et financiers et l’introduction de prestataires de santé bien formés sont également d’une grande importance. En outre, l’égalité d’accès aux services des CHC doit être progressivement promue, en particulier pour les personnes âgées.