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Abstrait
La qualité du service, un enjeu majeur pour la satisfaction des étudiants
Nisar Muhammad, Shahid Jan Kakakhel, Qadar Bakhsh Baloch et Fayaz Ali
Français L'objectif principal de la présente étude était d'examiner la relation entre la qualité du service et la satisfaction des étudiants en utilisant le modèle HEdPERF. La présente étude a sélectionné 384 répondants de 28 universités de Khyber Pakhunkhwa (Pakistan) en utilisant la méthode d'échantillonnage aléatoire stratifié proportionnel. Les données ont été analysées à l'aide de SPSS et AMOS pour mesurer la qualité du service et la satisfaction des étudiants dans le secteur de l'enseignement supérieur. L'analyse factorielle et l'analyse parallèle ont également été appliquées pour purifier les données. La modélisation par équation structurelle a été utilisée pour l'acceptation et le rejet des hypothèses. Les indices d'ajustement du modèle GFI, CFI, RMSEA et SRMR ont également été appliqués. Les résultats de l'étude révèlent que parmi les cinq dimensions de la qualité du service, les aspects académiques sont classés comme la dimension la plus importante de la qualité du service.