Indexé dans
- CiteFactor
- RechercheRef
- Répertoire d'indexation des revues de recherche (DRJI)
- Université Hamdard
- EBSCO AZ
- érudit
- Publions
- Pub européen
- Google Scholar
Liens utiles
Partager cette page
Dépliant de journal
Revues en libre accès
- Agriculture et aquaculture
- Alimentation et nutrition
- Biochimie
- Bioinformatique et biologie des systèmes
- Business & Management
- Chimie
- Génétique et biologie moléculaire
- Immunologie & Microbiologie
- Ingénierie
- La science des matériaux
- Neurosciences & Psychologie
- Science générale
- Sciences cliniques
- Sciences environnementales
- Sciences médicales
- Sciences pharmaceutiques
- Sciences vétérinaires
- Soins infirmiers et soins de santé
Abstrait
L'impact de l'incivilité au travail dans les organisations publiques sur la satisfaction des clients
Hina Danois
Cette recherche a été menée pour explorer l'impact de l'incivilité au travail dans les organisations publiques sur la satisfaction des clients. Les variables indépendantes sont l'incivilité liée aux clients et l'incivilité liée au travail ; et la variable dépendante est la satisfaction des clients. L'incivilité liée aux clients comprend l'affichage d'un comportement grossier envers les clients ; éviter de résoudre les plaintes des clients, faire preuve de discrimination sexuelle dans les relations avec les clients, etc. L'incivilité liée au travail comprend le fait de se présenter au travail en retard, de s'absenter du travail, de quitter le bureau plus tôt que les horaires officiels, etc. Les données ont été collectées auprès des clients des organisations publiques de Lahore, au Pakistan. Le chercheur a utilisé la principale source de collecte de données, c'est-à-dire les questionnaires, avec l'assurance de l'authenticité et de la fiabilité. Les réponses des employés sont gardées confidentielles. Le chercheur a développé les hypothèses suivantes pour étudier notre question de recherche, à savoir « comment l'incivilité au travail (incivilité liée aux clients et incivilité liée au travail) dans les organisations publiques influence la satisfaction des clients ? »
H1 : L’incivilité envers les clients dans les organisations publiques est négativement corrélée à la satisfaction des clients.
H2 : L’incivilité au travail dans les organisations publiques est négativement corrélée à la satisfaction des clients.
Ces résultats de recherche indiquent que nos deux hypothèses de recherche sont acceptées, à savoir que l'incivilité liée au travail et l'incivilité liée aux clients sont corrélées négativement à la satisfaction des clients. La dernière partie de ce projet de recherche contient des suggestions basées sur l'analyse et la conclusion du projet global.